Datenschutzerklärung für das Callcenter

Wir, die NG PHASELIS TURİZM A.Ş. („das Unternehmen“, „wir“), sind „Verantwortlicher“ im Sinne des türkischen Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 („das Gesetz“). Dieser Hinweis erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie mit unserem Call Center sprechen.

1. VERANTWORTLICHER

2. GESPRÄCHE WERDEN AUFGEZEICHNET

Wir zeichnen die Gespräche mit unserem Call Center auf. In unserer Kommunikation wollen wir nur die Daten erheben, die wir brauchen, um Ihre Fragen, Anfragen und Beschwerden zu bearbeiten. Bitte teilen Sie deshalb dem Call Center keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten mit, außer wenn es wirklich nötig ist. Dazu gehören: Gesundheit, Sexualleben, biometrische und genetische Daten; Rasse, ethnische Herkunft, politische Meinung, philosophische Überzeugung, Religion, Konfession oder andere Glaubensrichtungen; Kleidung; Mitgliedschaft in einem Verein, einer Stiftung oder einer Gewerkschaft; sowie strafrechtliche Verurteilungen und Sicherheitsmaßnahmen. Die Aufzeichnung beginnt, nachdem Sie am Anfang des Gesprächs diese Ansage gehört haben:

Unser Call Center nimmt keine Zahlungen per Telefon an. Während eines Gesprächs fragen wir nicht nach Zahlungsdaten wie Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode (CVV) oder Passwort, wir nehmen sie nicht entgegen und zeichnen sie nicht auf.

3. PERSONENBEZOGENE DATEN, DIE WIR VERARBEITEN

4. ZWECKE UND RECHTSGRUNDLAGEN DER VERARBEITUNG

5. WIE WIR IHRE DATEN ERHEBEN

Wir erheben Ihre Daten teilweise automatisch. Sie teilen uns die Daten während des Gesprächs mündlich mit, und wir gleichen sie mit Ihren vorhandenen Reservierungsdaten in unseren Systemen ab.

6. WEITERGABE IHRER DATEN

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an die unten genannten Empfängergruppen weitergeben. Wir tun das unter den Bedingungen der Artikel 8 und 9 des Gesetzes und nur so weit, wie es die Leistung erfordert.

• Empfänger: Lieferanten und Auftragsverarbeiter — Anbieter von Call-Center-Software und technischem Support, das Hotelverwaltungssystem (PMS), die Reservierungsinfrastruktur sowie Anbieter von Cloud- und Hosting-Diensten. Unsere Rechtsgrundlagen: Das Gesetz sieht es ausdrücklich vor, und die Verarbeitung ist für unsere berechtigten Interessen nötig, sofern sie die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht verletzt.
• Empfänger: Anbieter von Transport- und Transferdiensten — wir geben Daten nur weiter, wenn Sie einen Transfer wünschen. Unsere Rechtsgrundlagen: Das Gesetz sieht es ausdrücklich vor, und die Verarbeitung ist für unsere berechtigten Interessen nötig, sofern sie die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht verletzt.
• Empfänger: Befugte öffentliche Stellen und Organisationen — Wenn eine befugte Stelle Ihre personenbezogenen Daten anfordert, geben wir sie an die befugten öffentlichen Stellen, Verbraucherschlichtungsstellen, Gerichte, Staatsanwaltschaften, Polizeibehörden, die zuständigen Ministerien und andere Justiz- oder Verwaltungsbehörden weiter. Wir tun das, um unsere gesetzlichen Melde-, Erklärungs- und Prüfpflichten zu erfüllen, um amtliche und gerichtliche Korrespondenz zu führen, um Rechtsstreitigkeiten zu bearbeiten und um unsere gesetzlichen Rechte auszuüben, zum Beispiel das Recht, Klage zu erheben, zu antworten und uns zu verteidigen. Unsere Rechtsgrundlagen: Das Gesetz sieht es ausdrücklich vor, wir brauchen die Weitergabe, um unsere rechtlichen Pflichten zu erfüllen, und sie ist nötig, um ein Recht zu begründen, auszuüben oder zu schützen.

Übermittlung ins Ausland. Einige der Anbieter, die unsere Call-Center- und Reservierungssysteme bereitstellen, haben ihren Sitz außerhalb der Türkei. Um die Geschäftstätigkeit des Unternehmens auszuführen, können wir Daten in begrenztem Umfang an unsere Lieferanten im Ausland übermitteln. Wir tun das unter den Bedingungen des Artikels 9 des Gesetzes. Unsere Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung ist für unsere berechtigten Interessen nötig, sofern sie die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht verletzt.

7. WEITERE HINWEISE

• Datenschutzhinweis für Reservierung und Unterkunft
• Datenschutzhinweis für Website-Besucher
• Datenschutzhinweis zu Cookies

8. IHRE RECHTE UND WIE SIE SICH AN UNS WENDEN

Nach Artikel 11 des Gesetzes haben Sie das Recht:

• zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden;
• Auskunft zu verlangen, wenn sie verarbeitet wurden;
• zu erfahren, wofür sie verarbeitet werden und ob sie für diesen Zweck verwendet werden;
• die Dritten zu kennen, an die sie im Inland oder Ausland weitergegeben werden;
• die Berichtigung zu verlangen, wenn sie unvollständig oder falsch sind;
• die Löschung oder Vernichtung zu verlangen, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind;
• zu verlangen, dass wir die Dritten über Berichtigungen und Löschungen informieren;
• Widerspruch einzulegen, wenn eine ausschließlich automatisierte Analyse ein Ergebnis gegen Sie hat;
• Schadensersatz zu verlangen, wenn Ihnen durch rechtswidrige Verarbeitung ein Schaden entsteht.

Bitte füllen Sie das Antragsformular für betroffene Personen aus und senden Sie Ihre Anfrage auf einem dieser Wege:

• Schriftlich: Göynük Mah. 3160. Sok. No: 31 Kemer / ANTALYA, Türkei (persönlich oder über einen Notar)
• Von Ihrer KEP-Adresse: [email protected]
• Mit sicherer elektronischer Signatur oder Mobilsignatur: [email protected]
• Von der in unserem System registrierten E-Mail-Adresse: [email protected]

Wir beantworten Ihre Anfrage kostenlos, so schnell wie möglich und je nach Art der Anfrage spätestens innerhalb von dreißig Tagen. Wenn unsere Antwort personenbezogene Daten enthält, senden wir sie, nachdem wir Ihre Identität geprüft haben. Wir senden sie an Ihre KEP-Adresse, an Ihre in unserem System registrierte E-Mail-Adresse oder per Einschreiben mit Rückschein.

NG PHASELIS TURİZM A.Ş. (NG Phaselis Bay)

Göynük Mah. 3160. Sok. No: 31 Kemer / ANTALYA, Türkei · +90 242 824 07 07 · [email protected]