Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ

NG PHASELIS TURİZM A.Ş. ("Şirketimiz") olarak, çağrı merkezimizle yapacağınız görüşme kapsamında "Veri Sorumlusu" sıfatıyla işleyeceğimiz kişisel verileriniz hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca sizi bilgilendirmek isteriz.

1. VERİ SORUMLUSU

2. GÖRÜŞMELER KAYDA ALINIR

Çağrı merkezimizle yapılan görüşmeler ses kaydına alınır. İletişim süreçlerimizde soru, talep ve şikâyetlerinizin değerlendirilmesi için yeterli olacak kişisel verileriniz dışındaki verilerinizin toplanmaması esastır. Bu nedenle, çağrı merkezimiz ile iletişime geçtiğinizde, özellikle gerekli görmediğiniz sürece özel nitelikli kişisel verilerinizi, yani sağlık, cinsel hayat, biyometrik ve genetik bilgilerinizi, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlarınıza dair bilgileriniz, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliğiniz, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin bilgilerinizi paylaşmamanızı rica ederiz. Kayıt, görüşmenin başında dinlediğiniz sesli bilgilendirmenin ardından başlar:

Çağrı merkezimiz telefonla ödeme almaz. Görüşme sırasında kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu (CVV) veya şifre gibi ödeme bilgileri istenmez, alınmaz ve kaydedilmez.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

4. İŞLEME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLERİ

5. TOPLAMA YÖNTEMİ

Verileriniz, görüşme sırasında sözlü olarak tarafınızdan iletilmesi ve sistemlerimizde kayıtlı mevcut rezervasyon kayıtlarınızla eşleştirilmesi suretiyle kısmen otomatik yollarla toplanır.

6. AKTARIM

Kişisel verileriniz, Kanun'un 8. ve 9. maddelerindeki şartlara uygun olarak ve yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde şu alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

• Alıcı: Tedarikçiler ve veri işleyenler — çağrı merkezi yazılımı ve teknik destek sağlayıcısı, otel yönetim sistemi (PMS), rezervasyon altyapısı, bulut ve barındırma hizmeti sağlayıcılarına, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, ve Kanunlarda açıkça öngörülmesi, İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanarak aktarmaktayız.
• Alıcı: Ulaşım ve transfer hizmeti sağlayıcıları — yalnızca transfer talep etmeniz hâlinde aktarılır. ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, ve Kanunlarda açıkça öngörülmesi, İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanarak aktarmaktayız.
• Alıcı: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları— Yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından talep edilmesi halinde talep edilen kişisel verilerinizi, yasal bildirim, beyan ve denetim yükümlülüklerimizle ilgili sair yükümlülüklerimizi yerine getirmek, adli/resmi yazışmaların yapılabilmesi, hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi ve dava, cevap ve savunma hakları başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanabilmek amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlar, tüketici hakem heyetleri, mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri, ilgili bakanlıklar ve diğer adli/idari makamlara aktarırız. Kanunlarda açıkça öngörülmesi, hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmek için zorunlu olması ile bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olmasına dayanarak aktarmaktayız. 

Yurt dışına aktarım. Çağrı merkezi ve rezervasyon altyapısı hizmeti aldığımız sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında yerleşiktir. Şirketimizin ticari faaliyetlerini yerine getirmek için gerekli hizmetleri sağlamak amacıyla sınırlı olarak yurt dışındaki tedarikçilerine, Kanun’un 9. maddesinde yer alan şartlara uygun olarak ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayanarak aktarmaktayız.

7. İLGİLİ METİNLER

• Rezervasyon ve Konaklama Aydınlatma Metni
• Web Sitesi Ziyaretçisi Aydınlatma Metni
• Çerez Aydınlatma Metni

8. HAKLARINIZ VE BAŞVURU

Kanun'un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi, İlgili Kişi Başvuru Formu'nu doldurarak aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

• Yazılı olarak: Göynük Mah. 3160. Sok. No: 31 Kemer / ANTALYA (şahsen veya noter aracılığıyla)
• KEP adresinizden: [email protected]
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile: [email protected]
• Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden: [email protected]

Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Kişisel veri içeren cevaplarımız, kimliğiniz doğrulandıktan sonra — KEP adresinize, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize veya iadeli taahhütlü posta ile — tarafınıza iletilir.

NG PHASELIS TURİZM A.Ş. (NG Phaselis Bay)

Göynük Mah. 3160. Sok. No: 31 Kemer / ANTALYA · +90 242 824 07 07 · [email protected]